Términos de Servicio de NexoCrea Comunicación Estratégica
Última actualización: 12 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por NexoCrea Comunicación Estratégica, con domicilio en Carrer de Sant Sebastià, 18, 08840 Viladecans, Barcelona, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 936 47 82 19.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por NexoCrea Comunicación Estratégica implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos de Servicio, así como de cualesquiera condiciones particulares que puedan acordarse por escrito para un proyecto concreto.
Si el cliente no estuviera de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios. Estos términos se interpretarán conforme a la normativa española aplicable, incluyendo, cuando proceda, la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información, protección de datos y propiedad intelectual.
2. Alcance de los servicios
NexoCrea Comunicación Estratégica presta servicios profesionales de comunicación y estrategia corporativa, que pueden incluir, entre otros, los siguientes:
- Estrategia de comunicación corporativa.
- Gestión de redes sociales.
- Relaciones con medios y redacción de notas de prensa.
- Branding y definición de tono de marca.
- Comunicación interna para empresas.
- Organización de eventos y presentaciones.
- Gestión de crisis reputacional.
El alcance concreto, entregables, plazos, canales de comunicación, número de revisiones, hitos y honorarios se determinarán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato de prestación de servicios o anexo específico aceptado por el cliente.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios tienen naturaleza de obligación de medios y no de resultado. En particular, no se garantiza la obtención de cobertura mediática, incremento de ventas, crecimiento de audiencia, viralidad, posicionamiento en buscadores, ni resultados comerciales específicos, ya que dependen de factores externos ajenos al control de NexoCrea Comunicación Estratégica.
Quedan excluidos del alcance, salvo acuerdo expreso por escrito, los servicios de asesoramiento jurídico, fiscal, laboral, auditoría, diseño y desarrollo técnico de software, compra de medios publicitarios, inversión en plataformas, o cualquier actuación que requiera habilitación profesional específica distinta de la propia actividad de comunicación.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Designar una persona de contacto con capacidad de decisión y respuesta dentro de los plazos acordados.
- Revisar y aprobar, cuando proceda, los materiales, textos, creatividades, notas de prensa y publicaciones en tiempo y forma.
- Obtener y mantener vigentes todas las autorizaciones, licencias, consentimientos y derechos necesarios sobre contenidos, marcas, imágenes, música, bases de datos o cualesquiera materiales aportados por el cliente.
- Garantizar que los contenidos, instrucciones y materiales entregados a NexoCrea Comunicación Estratégica no infringen derechos de terceros ni vulneran la normativa aplicable.
- Abonar puntualmente los importes pactados.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
El cliente será responsable de las decisiones empresariales, comerciales y estratégicas adoptadas a partir de las recomendaciones o materiales elaborados por NexoCrea Comunicación Estratégica, salvo dolo o negligencia grave debidamente acreditados.
Si el cliente no responde en los plazos acordados a solicitudes de aprobación, validación o entrega de información, los plazos de ejecución podrán suspenderse o reajustarse sin responsabilidad para NexoCrea Comunicación Estratégica.
4. Condiciones de pago
Los honorarios, forma de pago, periodicidad, impuestos aplicables y gastos adicionales se establecerán en la propuesta o contrato correspondiente. Salvo indicación en contrario, los importes se entenderán expresados en euros.
- Los pagos deberán realizarse en el plazo indicado en la factura o presupuesto aceptado.
- Podrá exigirse un anticipo o provisión de fondos antes del inicio de los trabajos.
- Los precios no incluyen, salvo que se indique expresamente, impuestos indirectos aplicables, tasas, costes de terceros, desplazamientos, producción, alquileres, impresión, compra de medios o cualquier gasto extraordinario necesario para la ejecución del servicio.
- El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal de los servicios hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de los intereses de demora y costes de recobro que legalmente procedan.
En caso de impago, NexoCrea Comunicación Estratégica podrá reclamar las cantidades debidas por vía extrajudicial o judicial, así como suspender o resolver el contrato, previa comunicación al cliente cuando sea legalmente exigible.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a [email protected]. Las condiciones específicas de cancelación podrán variar según el tipo de servicio, la fase de ejecución y los compromisos ya asumidos con terceros.
- Si el cliente cancela antes del inicio de los trabajos, podrá retenerse el anticipo para cubrir costes de preparación, reservas y tiempo ya invertido, salvo pacto distinto.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el servicio, el cliente deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, los gastos comprometidos y, en su caso, las penalizaciones pactadas contractualmente.
- No procederá reembolso respecto de servicios ya prestados, entregables ya aprobados o gastos no recuperables asumidos por encargo del cliente.
- En servicios recurrentes, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo acuerdo distinto o preaviso específico establecido en contrato.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, se respetarán los derechos de desistimiento y demás garantías legalmente reconocidas, en la medida en que no concurra alguna de las excepciones previstas por la ley para servicios ya ejecutados o personalizados.
6. Limitación de responsabilidad
NexoCrea Comunicación Estratégica prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la buena práctica del sector. No obstante, su responsabilidad quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos y efectivamente acreditados derivados de incumplimiento imputable de forma exclusiva a NexoCrea Comunicación Estratégica.
En ningún caso responderá por:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación derivada de hechos ajenos, o perjuicios consecuenciales.
- Decisiones adoptadas por el cliente basadas en información incompleta, inexacta o tardía facilitada por el propio cliente o por terceros.
- Fallos, interrupciones o incidencias de plataformas de terceros, redes sociales, medios de comunicación, proveedores tecnológicos o servicios externos.
- Contenidos, materiales o instrucciones aportados por el cliente que infrinjan derechos de terceros o la normativa aplicable.
- Resultados de campañas, publicaciones o acciones de comunicación que dependan de factores externos no controlables.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida, incluyendo la derivada de dolo, negligencia grave, daños personales o cualesquiera otros supuestos imperativos conforme a la legislación española.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, NexoCrea Comunicación Estratégica conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, herramientas, propuestas no aceptadas, documentos base, estructuras de trabajo y materiales preexistentes utilizados para la prestación de los servicios.
Una vez abonados íntegramente los importes correspondientes, el cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito, finalidad y duración del proyecto contratado sobre los entregables específicamente creados para él, salvo que el contrato establezca una cesión más amplia.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación de los materiales entregados por NexoCrea Comunicación Estratégica fuera del alcance contratado, sin autorización previa y por escrito.
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los elementos que aporte y mantendrá indemne a NexoCrea Comunicación Estratégica frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el cliente o por personas de contacto serán tratados por NexoCrea Comunicación Estratégica con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios, emitir facturas, atender consultas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones relacionadas con la prestación contratada.
La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en la gestión de la relación profesional. Los datos podrán ser comunicados a administraciones públicas, entidades financieras, asesores y proveedores necesarios para la correcta prestación del servicio, siempre dentro de los límites legales.
El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.
El cliente se compromete a informar a sus empleados, colaboradores y contactos de la eventual comunicación de sus datos a NexoCrea Comunicación Estratégica cuando ello sea necesario para la ejecución del servicio.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones de servicios de terceros, actos de autoridad, guerras, disturbios, ciberataques o cualquier otra causa imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.
La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.
10. Modificaciones de los términos
NexoCrea Comunicación Estratégica podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o de prestación del servicio. La versión actualizada será publicada o comunicada por los medios habituales de contacto.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que la ley lo permita o que el cliente las acepte expresamente. La continuidad en la contratación o uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio o con la contratación de servicios, puede contactar con:
- NexoCrea Comunicación Estratégica
- Dirección: Carrer de Sant Sebastià, 18, 08840 Viladecans, Barcelona, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 936 47 82 19
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Al contratar los servicios de NexoCrea Comunicación Estratégica, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.